Recursos Humanos: Resolución de conflictos

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Resolución
de Conflictos
y Manejo de Gente Difícil Aprenda a manejar situaciones tensas con superiores, colegas y colaboradores

28/06/2013

En FOCO elegimos a nuestros proveedores con lupa, sólo trabajamos con quienes tienen nuestra filosofía de calidad y no generamos costos para su negocio, los bajamos.

A QUIENES ESTA DIRIGIDO

. Quienes necesitan mejorar sus habilidades de comunicación

. Quienes coordinan gente en las organizaciones

. Quienes están interesados en conocer nuevas herramientas para el manejo de la motivación, la comunicación y la resolución de conflictos en su equipo

. Quienes necesitan mejorar el rendimiento de su equipo de trabajo y de su sector

. Aquellos que quieren fortalecer la empatía con clientes o colegas

LUGAR Y FECHA

. LUGAR: FOCO
Vuelta de Obligado 1878 Piso 12. Cap.Fed. (entre Pampa y Sucre)

. FECHA: 28/06/2013

. HORA: 09:30 a 18:00 hs.
Acreditación a partir de las 09:15 hs.

PRECIO DEL CURSO

$ 1.890 + IVA

El precio incluye: Almuerzo, Coffee Breaks, Material y Certificado de Asistencia.

Importante !!: Las inscripciones y reservas de vacantes sólo se efectivizan con el pago, no son existentes las inscripciones no abonadas.
» Formas de Pago » Política de Cancelación

Foto: Resolución de Conflictos y Manejo de Gente Difícil
12 de octubre de 2011

TEMARIO

INTRODUCCIÓN

• Ejemplos de comportamientos difíciles
• ¿Quién es una persona difícil? ¿Qué hay que entender para mejorar la comunicación?

HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA TRATAR CON CONFLICTOS
• Comportamientos en un equipo de trabajo
• Escucha Activa
• Comunicación Asertiva
• Los 7 Idiomas Usados en las Conversaciones
• Feedback: Los 10 mandamientos
• Reclamo de los Compromisos no cumplidos (manejo del conflicto)
• La Negociación (conflicto de intereses) (proceso, estilos y sugerencias)

AUTOEVALUACIÓN DEL ESTILO PERSONAL

• Obteniendo mi propio estilo personal (autoevaluación a través de completar una planilla)
• ¿Cuál es mi estilo personal?
• ¿Qué tengo que conocer del mismo?
• ¿Cómo contribuyo al equipo desde mi propio estilo?
• ¿Cómo me relaciono con los demás?
• ¿Qué tengo que conocer del los otros integrantes del equipo?

LOS PERFILES DE LAS PERSONAS

• Las 8 dimensiones de los perfiles personales
• Perfil individual del participante
• Las 8 dimensiones (características, puntos fuertes y débiles)
• Entendiendo los Comportamientos difíciles
• Conclusiones (sintonía, choques, atracción, perspectivas)

SOLUCIONES PARA TRATAR PERSONAS DIFÍCILES

• Las ventanas de las comunicaciones
• Sugerencias para mejorar el trato con personas difíciles
• Sugerencias para mejorar el trato con clientes difíciles (internos o externos)
• Estrategias de manejo del conflicto

EL ACERCAMIENTO DEL AIKIDO A LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CIERRE

• Preguntas e inquietudes
• Conclusiones

Actividades:

· . Compleción Evaluador de estilos personales

· . Práctica de comunicación asertiva

· . Práctica de acercamiento según estilo personal

· . Práctica con técnicas básicas de aikido

Estos son algunos comentarios de las ediciones anteriores

“EXCELENTE LA EXPOSICIÓN Y EL TEMARIO. EL PROFESOR HIZO EL CURSO SUPER LLEVADERO”
TRANSPORTADORA DE CAUDALES JUNCADELLA

“EXCELENTE DIDÁCTICA Y PEDAGOGÍA DEL INSTRUCTOR”
UGOFE

“MUY BUENA EXPOSICIÓN CON MATERIAL NOVEDOSO Y ÚTIL”
ALIMENTOS GRANIX

“MUY INTERESANTE. LO RECOMIENDO”
MICROGLOBAL ARGENTINA

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INFORMES E INSCRIPCIÓN
4782-4481 o 4782-2091
Vuelta de Obligado 1878. Capital Federal
info@fococapacitacion.com | www.fococapacitacion.com

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