EL ARTE DE SABER ESCUCHAR

¿Qué significa saber escuchar? y ¿Cómo podemos escuchar verdaderamente?

En cuanto a la primera interrogante podemos definir el concepto “saber escuchar” como aquella habilidad que nos posibilita comprender a los demás, en lo que se incluye percibir sentimientos y perspectivas de las otras personas e interesarse activamente por sus preocupaciones.

Saber escuchar nos brinda varios beneficios que resultan útiles tanto en nuestra vida personal como profesional y los cuales detallamos a continuación:

Eleva la autoestima de quien habla ya que lo hace sentirse importante permitiendo una comunicación e interrelación más fluida y agradable.

• Facilita, a la persona que escucha, la identificación de los intereses y sentimientos de quien habla.
• Se reducen los posibles conflictos por malas interpretaciones
• Se aprende de los conocimientos de quien habla.
• Quien escucha con atención proyecta una imagen de respeto e inteligencia.

Con relación a la pregunta ¿Cómo podemos escuchar verdaderamente?, existen varias estrategias que podemos implementar para desarrollar esta habilidad y que describimos a continuación:

• Dedicar el tiempo necesario para escuchar a la otra persona. La paciencia y la voluntad son características esenciales para ser buenos escuchas.
• Ayudar a la otra persona para que se sienta libre de hablar.
• No interrumpir.  Usted no puede escuchar si está hablando
• Formular preguntas especialmente si no comprende algo que la otra persona le está diciendo. Esto estimula al otro y muestra que usted está interesado.
• Reconocer los sentimientos ajenos y el lenguaje corporal de la conversación.
• Eliminar las distracciones.  No jugar con, por ejemplo, pedazos de papel o con los dedos.
• Ser empático.  Trate de comprender el punto de vista de la otra persona.
• Mantener la calma y el buen humor.  Las discusiones y las críticas deben ser evitadas.
• Resumir o expresar con las propias palabras lo que se ha dicho.

En resumen, la habilidad de saber escuchar requiere, sobre todo, un esfuerzo empático, de “ponerse en los zapatos de los demás”, dejar a un lado, aunque sea temporalmente, nuestros problemas, temores y miedos y asumir que otros pueden ver el mundo de manera diferente.

Igualmente, requiere ser capaces de controlar las emociones propias que nos pueden producir escuchar alguna opinión que no resulte de nuestro agrado, o no coincida con nuestro punto de vista.

Publicado en: https://www.linkedin.com